blog-de-michel

bonjour à tous,
j'emprunte mon titre de chapitre à J.J goldmann et l'attibue à toutes les administrations qui n'ont vraiment aucun respect envers leurs clients ni envers leur parole;
comme je vous l'avais dit, je suis allé hier à 8 heures au local de l'association pour que l'EDF vienne rétablir le courant.
à dix heures, pris d'un doute de ne voir personne arriver, j'ai téléphoné à cette magnifique entreprise; je vous livre quelques résumés de la discussion:
"Comment a t-on pu vous donner un rendez vous aujourd'hui puisque la semaine dernière notre logiciel de R.V était en panne pendant 48 heures?"
"regardez le dossier et voyez quand j'ai téléphoné!"
"oui, d'accord, je vois bien que vous avez appelé vendredi dernier et qu'on vous a donné à titre indicatif le délai habituel, ma collègue a dû garder votre dossier sous le coude pour vous rappeler"
"oui, mais elle ne l'a pas fait et aujourd'hui j'ai trois personnes qui attendent le courant pour travailler; qu'est ce que je leur dit?...qu'elles rentrent chez elles? qu'elles partent trois mois en vacances et qu'elles espèrent pouvoir bosser au retour....votre collègue? elle atrité beaucoupde dossiers?"
environ 50 par jour..."
"je comprends son absence aujourd'hui....deux jours de panne informatique ça fait 50 dossiers sous le coude droit, déviation de la colonne  qui engendre une grosse fatigue, le lendemain 50 dossiers sous le coude gauche pour redresser la situation mais elle se trouve debout pour travailler, re-grosse fatigue, déprime, bras ankylosé, impossible de rappeler les clients en attente!....vous avez vraiment un métier pénible!"
"ne le prenez pas comme ça, c'est pas aussi simple, on fait ce qu'on peut!...vous avez qu'à vous brancher chez lz voisin...ou sur l'entrée de l'immeuble..."
"et qui paiera la personne pour appuyer toutes les minutes sur le bouton de la minuterie? un employé d'EDF à votre charge?"
"tout ce que je peux faire c'est un rendez vous mercredi à 9heures 15....mais soyez à l'heure, ils n'attendent pas!"
"non, il n'y a que les clients qui attendent, quelle que soit l'heure! j'ai fait deux heures de transport en commun pour être là à l'heure, je me suis levé à 5heures et demie et vous me dites d'être à l'heure?"
"c'est pas moi, c'est les techniciens...."
ce n'est jamais vous...c'est la collègue absente, c'est les techniciens, c'est le logiciel....."
"j'ai fait ce que j'ai pu, j'ai bloqué un rendez-vous pour mercredi matin; vous serez là?"
"je n'ai pas le choix....je ne vous souhaite pas une bonne journée"
"le finis à midi, il me reste une petite heure, bonne journée Monsieur"
et voilà,vous en savez autant que moi. j'ajoute que mon fils a pappelé l'EDF pour la même raison une demie heure après, il pensait que j'avais été trop gentil mais que lui.....mais lui comme moi c'est heurté à un mur!
dans la fouléé j'ai rappelé France Télécom pour la confirmation de mon rendez vous de lundi à 9heures...
non monsieur, il est à 14 heures..."
vous êtes certain?
oui, c'est marqué, 14 heures"
je vais pouvoir dormir une heure de plus!
heureusement il y a des moments heureux ; ce matin, Célia, la femme de mon voisin Richard ,m'a fait la bise en passant et c'est aussi agréable qu'une brise légère sur la peau ou la vue d'un papillon sur une fleur; vous qui passez devant ma fenêtre, n'hésitez pas à en faire autant, grâce à vous j'oublierai mes soucis!
bonne journée et surtout, ne faites pas debruit, pour pourriez réveiller les employés de l'EDF!